Artículos enviados desde el almacén de Kappa.com (BasicItalia) No intercambiamos productos, pero puedes devolverlos para obtener un reembolso. Luego podrá realizar un nuevo pedido y comprar el artículo que le interese.

Si un producto está defectuoso, visite la sección "Devoluciones y reembolsos", "¿Qué debo hacer si he recibido un artículo defectuoso?"

Artículos enviados desde una tienda física
Los artículos enviados desde una tienda física se pueden cambiar/reemplazar en cualquier tienda física con el mismo cartel que la Marca comprada.

Muestra el recibo dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra y el artículo que deseas cambiar/reemplazar. Podrás cambiar el artículo por uno de igual o mayor valor (sumando la diferencia de importe) al comprado en el pedido original.

Tras el cambio en tienda física ya no será posible proceder a la devolución online de ningún artículo del pedido. Este servicio está reservado únicamente a tiendas en Italia.

Atención:

El enlace para ingresar la solicitud de devolución estará activo en su Cuenta tan pronto como se hayan entregado todos los productos incluidos en el pedido y la solicitud pueda
sólo se enviará una vez. En caso de que tenga la intención de devolver productos en un momento posterior, debe contactarnos.

Dispones de 30 días desde la entrega para rellenar el formulario online de devolución de uno o varios productos.

Inicie sesión en el sitio web utilizando su nombre de usuario y contraseña. Haga clic en Cuenta y luego en 'Pedidos anteriores' y utilice la función 'Devoluciones de pedidos'. Insertar la información
solicitado. Luego recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de devolución e instrucciones sobre cómo devolver la mercancía.

No sigas este proceso si has recibido un artículo defectuoso, visita la sección "¿Qué debo hacer si recibo un artículo defectuoso?" en cambio.

Si compró a través de Amazon Pay o PayPal Express Checkout, puede acceder al sitio configurando una contraseña directamente en nuestro sitio. Haga clic en "Iniciar sesión" y luego en "Asistencia de contraseña"

Introduce el correo electrónico o nombre de usuario utilizado para realizar el pedido y configura la contraseña. Una vez creada la nueva contraseña podrás consultar el estado de tu pedido, devolver los productos o dar tu consentimiento para recibir nuestras newsletters, y estar siempre informado de novedades y ofertas.

Debes completar la solicitud de devolución (te devuelve al punto ¿Cómo puedo devolver uno o más productos) y devolver los artículos dentro de los 30 días o traerlos a la tienda más cercana que hayas elegido entre las convencionales, de acuerdo con el artículo 52? del Código del Consumidor italiano (6 de septiembre de 2005).

Puedes devolver uno o más artículos y realizar un único paquete con todos los productos por los que deseas recibir un reembolso.

Durante el procedimiento de devolución podrás decidir si:

- trámite por correo postal/mensajería al almacén de Superga.com (BasicItalia). Esto corre por su cuenta y responsabilidad y podrá realizarlo por el medio que considere más conveniente (correo postal, mensajería, etc...). En ambos casos, la mercancía debe estar intacta, nunca desgastada y embalada en su embalaje original - si este no está disponible, deberá ser sustituido por un embalaje adecuado para su envío por correo o mensajería. La etiqueta adquirida durante el procedimiento de devolución deberá estar adherida al paquete.

Inicie sesión en su cuenta y complete el formulario en línea. Ingrese la información requerida. Recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de devolución y un resumen de su
pedido. En todos los casos, el reembolso se realizará cuando la mercancía regrese al almacén principal, recibirá un correo electrónico actualizando su expediente de devolución y el correo electrónico confirmando la gestión del reembolso. Recibirá un correo electrónico de confirmación de que el reembolso se ha procesado dentro de unos días y en el momento establecido en nuestras condiciones de venta.

El reembolso se realizará dentro de los 14 días siguientes a la devolución según el artículo 56 del Código del Consumo modificado el 21 de febrero de 2014.

El reembolso se realizará en su cuenta mediante:

- Transferencia bancaria a la misma cuenta utilizada por la tarjeta para realizar la compra;

- En su cuenta PayPal para compras realizadas mediante PayPal;

- Mediante transferencia bancaria a cuenta corriente cumplimentando los datos del reembolso si el pago se realizó en efectivo a la llegada.

Los costos adicionales por la entrega no serán reembolsados.

En caso de que reciba un artículo defectuoso, comuníquese con nosotros lo más rápido posible dentro de los ocho días posteriores a la recepción del artículo. Contáctenos y asegúrese de indicar:

- Número de orden

- Qué producto está afectado, indicando el modelo y código en la etiqueta que acompaña al artículo;

- Enviar un par de fotos mostrando el defecto.

El Servicio de Atención al Cliente responderá lo antes posible y le proporcionará toda la asistencia necesaria.

En caso de que los artículos defectuosos hayan sido enviados desde una tienda física, los recogeremos y reembolsaremos por nuestra cuenta. No es posible solicitar una sustitución.

Para ejercer su derecho de devolución, el producto debe estar en buen estado junto con su propia etiqueta y su embalaje original si lo hubiera.
(bolsa de plástico o caja según el artículo).

Eso significa que los productos devueltos están como nuevos, no deben usarse ni lavarse, solo probarse.

En el caso de que el incumplimiento de estas indicaciones conlleve una reducción del valor del producto, podemos responsabilizarle de esta reducción de valor, por lo que nuestra Asistencia se pondrá en contacto con usted para organizar la devolución a su dirección de la mercancía. que no cumplan con las condiciones de devolución, las cuales no podrán ser reembolsadas.