Articolo/i spedito/i dal magazzino di Kappa.com (BasicItalia) Non effettuiamo cambi di prodotto ma puoi rispedircelo per un rimborso. Puoi quindi effettuare un nuovo ordine e acquistare un articolo che ti interessa.

Se un prodotto è difettoso, visita la sezione "Resi e rimborsi", "Cosa devo fare se ho ricevuto un articolo difettoso?"

Articoli spediti da un negozio fisico
Gli articoli spediti da un negozio fisico possono essere cambiati/sostituiti in qualsiasi negozio fisico con lo stesso segno del Brand acquistato.

Mostra la ricevuta entro 30 giorni dalla data di acquisto e l'articolo che desideri sostituire/cambiare. Potrai cambiare l'articolo con uno di valore uguale o superiore (aggiungendo la differenza di importo) rispetto a quello acquistato nell'ordine originale.

Dopo il cambio in negozio fisico non sarà più possibile procedere al reso online di eventuali articoli presenti nell'ordine. Questo servizio è riservato solo ai negozi in Italia.

Attenzione:

Il link per l'inserimento della richiesta di reso è attivo nel tuo Account non appena tutta la merce inclusa nell'ordine è stata consegnata e la richiesta può
essere inviato una sola volta. Nel caso in cui intendi restituire i prodotti in un secondo momento devi contattarci.

Hai 30 giorni di tempo dalla consegna per compilare il modulo online per la restituzione di uno o più prodotti.

Accedi al sito web utilizzando il tuo nome utente e password. Fai clic su Account e poi su "Ordini passati" e utilizza la funzione "Ordini di reso". Inserisci le informazioni
richiesto. Riceverai quindi un'e-mail di conferma con il numero di reso e le istruzioni su come rispedire la merce.

Non seguire questa procedura se hai ricevuto merce difettosa, ma visita la sezione "Cosa devo fare se ricevo un articolo difettoso?" invece.

Se hai acquistato tramite Amazon Pay o PayPal Express Checkout puoi accedere al sito configurando una password direttamente sul nostro sito. Clicca su "Accedi" e poi su "Assistenza password"

Inserisci l'e-mail o il nome utente utilizzato per effettuare l'ordine e configurare la password. Una volta creata la nuova password, potrai controllare lo stato del tuo ordine, restituire i prodotti o dare il consenso a ricevere le nostre newsletter, ed essere sempre informato su novità e offerte.

E' necessario completare la richiesta di reso (rimanda al punto Come posso restituire uno o più prodotti) e rispedire gli articoli entro 30 giorni oppure portarlo presso il punto vendita più vicino da te scelto tra quelli convenzionati, ai sensi dell'articolo 52 del Codice del Consumo (6 settembre 2005).

Puoi restituire uno o più articoli e realizzare un unico pacco di tutti i prodotti per i quali desideri ricevere il rimborso.

Durante la procedura di reso potrai decidere se:

- procedura tramite posta/corriere al magazzino di Superga.com (BasicItalia). Questo è a tuo carico e responsabilità e può essere effettuato utilizzando i mezzi che ritieni più convenienti (posta, corriere, ecc...) In entrambi i casi la merce dovrà essere integra, mai indossata e imballata nella sua confezione originale - se presente non è disponibile, va sostituito con imballo idoneo alla spedizione tramite posta o corriere. Al pacco deve essere allegata l'etichetta acquisita dalla procedura di reso.

Accedi al tuo account e compila il modulo online. Inserisci le informazioni richieste. Riceverai una e-mail di conferma con un numero di reso e un riepilogo del tuo
richiesta. In tutti i casi il rimborso avverrà al rientro della merce al magazzino principale, riceverai una e-mail di aggiornamento della tua pratica di reso e l'e-mail di conferma della gestione del rimborso. Riceverai un'email di conferma che il rimborso è stato elaborato entro pochi giorni e nei tempi previsti dalle nostre condizioni di vendita.

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dal reso ai sensi dell'articolo 56 del Codice del Consumo modificato il 21 febbraio 2014.

Il rimborso verrà effettuato sul tuo account da:

- Bonifico bancario sullo stesso conto utilizzato dalla carta per effettuare l'acquisto;

- Nel tuo conto PayPal per gli acquisti effettuati con PayPal;

- Con bonifico bancario su conto corrente compilando i dati del rimborso se il pagamento è stato effettuato in contanti all'arrivo.

I costi aggiuntivi per la consegna non saranno rimborsati.

Nel caso in cui tu riceva un articolo difettoso, contattaci il più rapidamente possibile entro otto giorni dalla ricezione dell'articolo. Contattaci e assicurati di dichiarare:

- Numero d'ordine

- Quale prodotto è interessato, indicando il modello e il codice sull'etichetta che accompagna l'articolo;

- Inviare un paio di foto che mostrano il difetto.

Il Servizio Clienti risponderà il prima possibile e fornirà tutta l'assistenza necessaria.

Se gli articoli difettosi sono stati inviati da un negozio fisico, li ritireremo e forniremo un rimborso a nostre spese. Non è possibile richiedere la sostituzione.

Per esercitare il diritto di recesso, il prodotto deve essere in buone condizioni, munito del proprio cartellino e della confezione originale se prevista
(sacchetto o scatola di plastica a seconda dell'articolo).

Ciò significa che i prodotti restituiti sono come nuovi, non devono essere né usati né lavati ma solo testati.

Nel caso in cui il mancato rispetto di queste indicazioni comporti una riduzione del valore del prodotto, possiamo ritenerti responsabile di tale riduzione di valore, pertanto sarai contattato dalla nostra Assistenza per organizzare il rientro al tuo indirizzo della merce che non rispettano le condizioni di reso, che non ti possono essere rimborsate.